Avaliar a qualidade dos serviços prestados pela administradora de condomínios é fundamental para garantir a satisfação dos condôminos e o bom funcionamento do condomínio. Logo, escolher a administradora correta pode fazer toda a diferença para evitar problemas e prejuízos financeiros.
Neste artigo, apresentaremos 5 maneiras eficazes de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela sua administradora de condomínios.
Por que é importante avaliar a qualidade da sua administradora de condomínios?
Antes de apresentarmos as maneiras de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela administradora de condomínios, é importante entendermos por que essa avaliação é fundamental. Afinal, a administradora é responsável por diversos serviços essenciais ao condomínio, como gestão financeira, gestão de obras, contratação de funcionários, entre outros.
Além do mais, a administradora é a intermediária entre os condôminos e o condomínio, sendo responsável por garantir que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória. Portanto, avaliar a qualidade dos serviços prestados pela administradora é uma forma de garantir que todas essas funções sejam executadas da melhor forma possível.
5 maneiras de avaliar a qualidade dos serviços prestados pela sua Administradora de Condomínios
Agora que entendemos a importância da avaliação da administradora, vamos apresentar 5 maneiras eficazes de avaliar a qualidade dos serviços prestados:
1. Conheça a opinião de outros condôminos
A opinião dos condôminos que já utilizaram os serviços da administradora é uma das melhores formas de avaliar a qualidade dos serviços prestados.
É importante conversar com outros moradores do condomínio e perguntar sobre sua experiência com a administradora. Dessa forma, é possível ter uma noção mais clara sobre a qualidade dos serviços e se a administradora atende às expectativas dos condôminos.
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2. Verifique se a administradora segue as normas do mercado
A administradora deve seguir as normas e regulamentações do mercado, garantindo a segurança e o bom funcionamento do condomínio.
É importante verificar se a administradora está devidamente registrada nos órgãos competentes (CRECI ou CRA), garantindo sua autorização legal para prestar o serviço em questão.
E ainda, é importante avaliar se a administradora segue as normas trabalhistas e previdenciárias, tanto internamente com seu corpo de funcionários, bem como no correto assessoramento aos condomínios clientes.
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3. Avalie a qualidade do atendimento e suporte prestado
O atendimento e suporte prestado pela administradora é outro fator importante a ser avaliado. É fundamental que a administradora possua uma equipe de profissionais capacitados e experientes para atender às demandas dos condôminos de forma eficiente e ágil.
Para completar, a administradora deve oferecer suporte técnico e orientações para os condôminos.
Aqui estão algumas maneiras que os clientes podem usar para avaliar o atendimento de uma administradora condominial nos principais canais de atendimento:
Telefone:
- Tempo de espera na fila de atendimento;
- Tempo de resposta do atendente;
- Qualidade da comunicação e clareza na transmissão de informações;
- Disponibilidade do atendente em solucionar as dúvidas e problemas.
WhatsApp:
- Tempo de resposta das mensagens;
- Qualidade e clareza na comunicação;
- Profissionalismo e cordialidade do atendimento;
- Solução dos problemas apresentados;
- Efetividade em fornecer as informações solicitadas.
E-mail:
- Tempo de resposta para responder ao e-mail;
- Qualidade e clareza na resposta do e-mail;
- Profissionalismo e cordialidade na comunicação;
- Solução dos problemas apresentados;
- Efetividade em fornecer as informações solicitadas.
Formulário de Contato no Site:
- Tempo de resposta para receber um retorno da empresa;
- Qualidade e clareza na resposta do contato;
- Profissionalismo e cordialidade na comunicação;
- Solução dos problemas apresentados;
- Efetividade em fornecer as informações solicitadas.
Sistema/Aplicativo:
- Qualidade da interface (facilidade e simplicidade visuais)
- Gama de opções (informações financeiras, boletos, reservas de áreas comuns e outros)
- Estabilidade de acesso (se está indisponível com frequência, se a conexão do acesso é reiniciada em pouco tempo, entre outros).
- Possibilidade de customização de relatórios e informações de acordo com o interesse e necessidade pessoais de cada condomínio.
Em geral, os clientes podem avaliar o atendimento de uma empresa de serviços com base na eficácia da solução de problemas, na qualidade da comunicação e na rapidez das respostas. A cortesia e profissionalismo da equipe de atendimento são igualmente importantes.
4. Analise o desempenho financeiro do condomínio
A gestão financeira é uma das principais responsabilidades da administradora de condomínios. Por isso, é importante avaliar o desempenho financeiro do condomínio e verificar se a administradora está cumprindo suas obrigações de forma adequada.
É importante analisar os relatórios financeiros e verificar se as contas estão sendo pagas em dia e se o condomínio está conseguindo cumprir suas obrigações financeiras.
Aqui estão alguns dos principais relatórios financeiros que o Síndico, conselheiros e moradores podem solicitar à administradora de condomínios para avaliar se ela está realizando uma boa gestão financeira do condomínio:
1. Balancete Mensal: é um relatório que apresenta os lançamentos contábeis do condomínio em um determinado mês, incluindo receitas e despesas. Isso permite que o síndico acompanhe a evolução financeira do condomínio em tempo real.
2. Relatório de Contas a Pagar: apresenta uma previsão aproximada das despesas que o condomínio terá em um período futuro. Uma boa administradora não se limita a lançar as despesas somente no momento que as recebe do síndico, mas deve ser capaz de provisionar-las de forma a auxiliar previsões financeiras de forma eficaz.
3. Relatório de Inadimplência: apresenta a situação dos condôminos inadimplentes e as medidas adotadas pela administradora para recuperar os valores em atraso. Isso permite que o síndico avalie a eficácia da administradora na gestão da inadimplência e se estão sendo adotadas medidas adequadas para reduzir o problema.
4. Previsão Orçamentária: é um relatório que apresenta uma estimativa de receitas e despesas do condomínio para um determinado período, inclusive provisionando benfeitorias futuras que estejam dentro do planejamento do condomínio. Isso permite que o síndico planeje o uso dos recursos do condomínio e verifique se as despesas planejadas estão de acordo com o orçamento disponível.
LEIA MAIS: 5 Vantagens de contratar uma Administradora de Condomínios para o seu condomínio
O que fazer com as informações obtidas após a avaliação?
Após avaliar a qualidade dos serviços prestados pela administradora, é importante tomar uma decisão sobre o que fazer com as informações obtidas. Caso a administradora esteja cumprindo suas obrigações de forma adequada, é possível manter a contratação e continuar a trabalhar em parceria com a empresa.
No entanto, caso haja problemas na qualidade dos serviços prestados, é importante buscar alternativas e considerar a troca de administradora. Nesse caso, é fundamental escolher uma empresa que atenda às expectativas do condomínio e ofereça serviços de qualidade.
Qual a importância da comunicação entre síndico e administradora de condomínios?
A comunicação entre síndico e administradora de condomínios é fundamental para garantir o bom funcionamento do condomínio. Em suma, a administradora é a intermediária entre os condôminos e o síndico, sendo responsável por atender às demandas e prestar suporte ao síndico em suas funções.
Por isso, é importante que a comunicação entre síndico e administradora seja clara e fluida.
O síndico deve informar à administradora sobre as demandas do condomínio e as necessidades dos condôminos, enquanto a administradora deve prestar suporte técnico e orientações para o síndico.
Como escolher a melhor administradora de condomínios para o seu condomínio?
Escolher a melhor administradora de condomínios para o seu condomínio é fundamental para garantir a qualidade dos serviços prestados e evitar problemas e prejuízos financeiros. Para escolher a melhor opção, é importante considerar os seguintes fatores:
- Experiência e reputação no mercado;
- Qualidade dos serviços prestados;
- Capacidade de atender às demandas do condomínio;
- Preço e custo-benefício;
- Suporte técnico e orientações para o síndico e condôminos.
Além disso, é importante avaliar a opinião de outros condôminos que já utilizaram os serviços da empresa e verificar se a administradora segue as normas e regulamentações do mercado.
Com essas informações em mãos, é possível escolher a melhor administradora de condomínios para o seu condomínio e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Conclusão: Como avaliar a qualidade de Administradora de Condomínios?
É importante lembrar que a escolha da administradora de condomínios também deve levar em consideração as particularidades do condomínio. Por exemplo, se o condomínio possui muitas áreas de lazer ou serviços terceirizados, é importante escolher uma administradora que tenha experiência nesse ramo e possa prestar suporte adequado.
Desse modo, é fundamental que a administradora esteja sempre atualizada sobre as leis e normas que regem o mercado de condomínios, para evitar problemas jurídicos e garantir que o condomínio esteja em conformidade com a legislação.
Por fim, é importante lembrar que a escolha da administradora não deve ser baseada apenas no preço, mas sim na qualidade dos serviços prestados e na capacidade da empresa de atender às demandas do condomínio. Investir em uma administradora de qualidade pode trazer benefícios a longo prazo e garantir o bom funcionamento do condomínio.
